Conviértete en un experto en gestión del Customer Experience y Análisis de datos. En un mundo digital y globalizado, dominar estas áreas clave te permitirá transformar empresas, anticipar tendencias y tomar decisiones estratégicas basadas en datos para impulsar su éxito.
¿Por qué estudiar el máster en IA aplicada a los negocios de CEREM Global Business School?
Este máster te prepara para convertirte en un líder en la gestión de la experiencia del cliente, utilizando el análisis de datos y la inteligencia artificial para transformar los negocios. Aprende a diseñar estrategias centradas en el cliente, optimizar decisiones con Big Data, y liderar la innovación digital.
Con este máster podrás:
Crear estrategias de fidelización efectivas y medir la satisfacción del cliente para optimizar la percepción de tu marca.
Dominar el Big Data y herramientas avanzadas de minería de datos para tomar decisiones clave y mejorar los resultados.
Integrar IA y automatización para personalizar la experiencia del cliente con campañas de marketing digital altamente segmentadas.
Liderar la transformación digital en tu organización, optimizando procesos comerciales y desarrollando modelos de negocio innovadores para mantener tu competitividad.
¿Qué nos hace únicos?
Formación 100% online: Estudia desde cualquier lugar y ajusta tu horario.
Más de 45 años de experiencia: Cerem es un referente educativo internacional con décadas de formación de calidad.
Tecnología de vanguardia: Contenidos innovadores para enfrentar los desafíos actuales.
Equipo docente experto: Profesionales con experiencia práctica en el mundo empresarial.
Doble titulación internacional con prestigiosas universidades europeas e internacionales.
Financiación sin intereses: Facilidades para financiar el máster sin coste adicional.
Este máster te abrirá las puertas a un mundo lleno de oportunidades. Después de completar el programa, tendrás las herramientas necesarias para desempeñar roles como:
• CX Manager
• Data Analyst
• Digital Strategist
• Customer Insights Specialist
Con tu nuevo perfil, podrás asumir posiciones clave en sectores como banca, retail, telecomunicaciones, e-commerce y consultoría, donde liderarás la transformación digital y la experiencia del cliente.
Convenios con
Universidades
Objetivos principales del programa
Domina la gestión de la experiencia del cliente:
Aprenderás a diseñar y aplicar estrategias basadas en datos para mejorar la fidelización, satisfacción y personalización de tus clientes en entornos digitales.
Aplica Data Science en la Toma de Decisiones:
Descubrirás cómo utilizar Big Data, análisis predictivo e inteligencia artificial para optimizar la relación con tus clientes, anticipar tendencias y tomar decisiones más informadas.
Lidera la Transformación Digital en CX:
Desarrollarás habilidades estratégicas para innovar en modelos de negocio, automatizar procesos y potenciar la competitividad de tu empresa, todo a través de la gestión avanzada de la experiencia del cliente.
¿A quién va dirigido este máster?
Este programa está hecho para ti si:
• Tienes experiencia en marketing digital, análisis de datos, o gestión de la experiencia del cliente.
• Ya trabajas en el mundo de los negocios y deseas potenciar tus habilidades en la toma de decisiones estratégicas basadas en Big Data e Inteligencia Artificial.
Que buscas
• Convertirte en un líder en la transformación digital de tu empresa.
• Expandir tus habilidades en análisis predictivo, automatización y marketing digital basado en datos.
• Transformar la experiencia del cliente y optimizar procesos comerciales en un entorno digital.
Tu meta
Con este máster, estarás listo para liderar la innovación digital, mejorar la experiencia del cliente, tomar decisiones informadas mediante el análisis de datos y aplicar IA para personalizar las interacciones con el cliente.
Metodología
Fórmate con expertos, bajo una metodología compatible con tu vida
Masterclass en Directo
Sesiones 100% online e interactivas con profesores prestigiosos, para lograr un máximo entendimiento de los contenidos ofrecidos. Podrás acceder a las grabaciones cuando quieras, como quieras, donde quieras.
Networking Internacional
Seminarios y masterclasses online impartidos por referentes del sector, y talleres prácticos donde pondrás a prueba el conocimiento adquirido y las competencias desarrolladas, aplicando el Método de Caso replicable en negocios reales.
Foros Virtuales
Foros de debate especializados en temáticas abordadas, donde profundizarás sobre las últimas tendencias junto a compañeros de otras nacionalidades, y un laboratorio dedicado exclusivamente al caso práctico final.
Servicio de Apoyo y Mentoring
Estarás en contacto con un tutor experto desde el primer día con todos los medios disponibles para tu comodidad. En sesiones de coaching activo podrán analizar tu progreso y te ayudarán en lo que necesites para continuar avanzando en tu carrera profesional.
Material Dinámico e Interactivo
Encontrarás una auténtica biblioteca virtual con lecturas, casos de estudio y demás contenido necesario para el cursado, más material de apoyo audiovisual complementario.
Evaluación Continua
Avanzarás tu cursado con tests de valoración y participación en actividades prácticas, más exámenes online no memorísticos y un trabajo final.
Temario
Contenido académico del Máster en Customer Experience y Análisis de Datos
Customer Experience
Habilidades Duras:
• Análisis de clientes y diseño de estrategias personalizadas.
• Uso de herramientas de CRM, automatización y personalización.
• Aplicación de inteligencia artificial para mejorar la experiencia.
• Gestión de métricas clave como NPS y customer journey.
Habilidades Blandas:
• Pensamiento analítico y empatía para comprender el comportamiento del cliente.
• Comunicación efectiva y toma de decisiones basadas en datos.
• Adaptabilidad a nuevas tendencias y herramientas.
Relevancia Profesional:
Este bloque te capacita para crear estrategias centradas en el cliente y aplicar tecnologías avanzadas como IA y CRM, mejorando la relación cliente-empresa y optimizando la rentabilidad en sectores clave como retail, banca y e-commerce.
Aprende a diseñar estrategias para mejorar la fidelización y satisfacción.
Entiende las necesidades y expectativas de tus clientes a través de datos.
Aprende a procesar y visualizar grandes volúmenes de datos para tomar decisiones informadas.
Aplica técnicas de machine learning y analítica avanzada en negocios digitales.
Emprendimiento e innovación en negocios digitales
Habilidades duras:
• Desarrolla estrategias empresariales efectivas.
• Evalúa la viabilidad de nuevas iniciativas considerando factores económicos y de mercado.
• Domina la expansión internacional y la adaptación a mercados globales.
• Maximiza la visibilidad y el impacto publicitario a través de marketing digital y plataformas online.
Habilidades blandas:
• Identifica oportunidades de negocio y desarrolla soluciones creativas con visión emprendedora.
• Adáptate a los cambios y adopta enfoques innovadores en el entorno empresarial.
• Alinea tus estrategias con los objetivos organizacionales a largo plazo mediante pensamiento estratégico.
• Crea ideas innovadoras y modelos de negocio disruptivos con creatividad empresarial.
• Colabora eficazmente en equipos globales y multiculturales.
Relevancia Profesional:
Este bloque te prepara para emprender y liderar negocios digitales, desde la creación hasta la expansión global. Aprenderás a utilizar herramientas clave como marketing digital, e-commerce, y la integración de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y Big Data. Estarás listo para enfrentar los desafíos del emprendimiento en un mundo digital, impulsando la innovación y el éxito empresarial.
Aprende a validar ideas, aplicar estrategias de marketing digital y gestionar negocios digitales con herramientas como IA y Big Data.
Descubre cómo atraer y fidelizar clientes a través del marketing de contenidos, SEO y storytelling.
Profundiza en el comercio electrónico, optimización de procesos y la integración de IA en el e-business.
Conoce las últimas tendencias en personalización, automatización, omnicanalidad y cómo mejorar la experiencia del cliente.
Management Global
Habilidades Duras:
• Gestiona procesos y proyectos en organizaciones del siglo XXI con análisis organizacional.
• Desarrolla la capacidad de analizar y modelar escenarios estratégicos en sistemas complejos.
• Domina las tecnologías emergentes como IA, Big Data e IoT, liderando la transformación digital.
• Fomenta la innovación continua, desarrolla nuevos productos y lidera investigaciones para el crecimiento empresarial.
Habilidades Blandas:
• Lidera equipos y comunica de manera efectiva y estratégica.
• Adáptate a la complejidad del mercado y resuelve problemas rápidamente.
• Potencia la creatividad y la mentalidad emprendedora para explorar nuevas oportunidades.
• Colabora eficazmente y fomenta el trabajo en equipo para impulsar la transformación y el crecimiento organizacional.
Relevancia Profesional:
Este bloque prepara a los líderes para enfrentar desafíos empresariales en un entorno dinámico y tecnológico. Te equipará con los conocimientos necesarios para diseñar organizaciones resilientes y competitivas, adaptadas a la complejidad, con un enfoque innovador y tecnológico. La capacidad de integrar la transformación digital y mantener una cultura de innovación constante es esencial para el éxito y la sostenibilidad a largo plazo de las empresas.
Aprende sobre la evolución del management hacia modelos más humanos y estratégicos, como las organizaciones teal.
Explora cómo diseñar estrategias innovadoras en contextos dinámicos y complejos.
Descubre cómo las nuevas tecnologías están redefiniendo la gestión empresarial y cómo aprovecharlas.
Fomenta una cultura de innovación continua para asegurar la sostenibilidad y el crecimiento de tu empresa a largo plazo.
Trabajo Fin de Master (TFM)
+100
Programas
+45
Años de experiencia
+200K
Alumnos
Requisitos de Inscripción
Realizar una entrevista de admisión con uno de nuestros asesores.
Contar con título universitario de grado o acreditar experiencia laboral equivalente.
En caso de solicitar una beca de ingreso, presentar la documentación respaldatoria de la misma.
Abonar el valor de la matrícula de inscripción y firmar la hoja de matrícula.
Presentar la documentación requerida por la universidad, en caso de corresponder.
Acompañamos a quienes quieren más, a través de nuestro programa de becas orientado a facilitar el ingreso a una formación de calidad, a aspirantes de Europa y Latinoamérica, que se destaquen por su perfil profesional.
La cuantía de las becas se determinará en función de las circunstancias económicas, personales, académicas, profesionales y geográficas de cada uno de los candidatos y estarán destinadas a cubrir parte de los costes del programa.
Becas a la Integración Laboral
Apoyamos a personas que se encuentran desempleadas y buscan mejorar sus habilidades. ¡Aplica a estas becas para estudiar alguno de nuestros Programas! Una oportunidad invaluable para aquellos que buscan reingresar al mercado laboral. Fórmate con educación de calidad y enfocada en la integración laboral, preparándote para competir en mercados globales. ¡Es un paso hacia un futuro brillante, desbloqueando un mundo lleno de posibilidades y oportunidades!
Becas por Excelencia Académica
Diseñado para reconocer y apoyar a los estudiantes más destacados interesados en nuestros Programas. Premiamos la dedicación, el esfuerzo y el rendimiento académico sobresaliente, proporcionando una oportunidad única para avanzar en su educación y alcanzar sus metas profesionales. ¡Es un impulso para su futuro, fomentando el crecimiento académico y abriendo nuevas oportunidades!
Becas de Ingreso
Diseñadas para promover el acceso de profesionales destacados a nuestros Programas. Ofrecemos una oportunidad única para aquellos que han demostrado excelencia en su campo, permitiéndoles ampliar sus horizontes académicos y profesionales. ¡Es un puente hacia su éxito, creando un camino lleno de nuevas aventuras y logros!
Becas para Emprendedores
Diseñado para apoyar el acceso a una formación académica de excelencia para personas que están desarrollando proyectos empresariales innovadores y prometedores, con el objetivo de ayudarles a potenciar crecimiento de sus empresas a través de la incorporación de conocimientos y herramientas prácticas de vanguardia.
FAQs
Preguntas Frecuentes sobre Matriculación, Cursado y Titulación
• El Portal del Alumno es un espacio específico donde podrás gestionar tus matriculaciones y pagos.
• El CANVAS es nuestro Campus Virtual es donde se desarrolla toda la actividad académica. En él se ubican los materiales de estudio, las evaluaciones, los foros, etc.
• En ambos espacios usarás las mismas credenciales de acceso.
• Al ingresar al CANVAS, ve a “Mis Programas” y haz clic en “Ver Programa” para ver los bloques de tu Máster.
• Se recomienda visualizar el Webinar de Bienvenida, para el cual recibirás una invitación días previos al inicio de la convocatoria.
El Máster consta de bloques bimensuales con 4 módulos cada uno.
Cada módulo incluye lecturas, un test de entrenamiento y una evaluación integradora con 3 intentos.
Al finalizar los 4 módulos, hay un caso global con opción de recuperación. Para aprobar un bloque, debes pasar 3 evaluaciones y el caso global.
Tras 3 bloques, se habilita el Trabajo Final de Máster (TFM) de 4 meses con entregas obligatorias.
Se puntúan del 0 (nota más baja) al 10 (nota más alta) y tienes que conseguir al menos un 5 para darlo por aprobado /superado. El contenido de cada bloque viene ponderado de la siguiente manera:
• 50% Evaluaciones Integradoras (4 por bloque)
• 50% Caso Global
Para dar un curso/bloque por superado deberás aprobar al menos 3 evaluaciones integradoras (de 4 que tendrás) y el caso global.
La nota final del Máster será la media de las notas de los 4 bloques y del Trabajo Final de Máster.
• Cada módulo tiene un foro dirigido por el docente, donde se realizarán debates y se compartirán conclusiones sobre el caso práctico integrador.
La Team Class es un video donde tu profesor experto te contará puntos clave de este bloque y te propondrá retos o problemas de aplicación práctica que luego vas a poder trabajarlos en el foro específico de la Team Class tanto con el profesor como con tus compañeros.
• Las actividades en directo de la Escuela, como Master Class y Defensas, siguen el horario de Madrid, España.
• Hay dos husos horarios: invierno (GMT/UTC +1, último domingo de octubre a marzo) y verano (GMT/UTC +2, último domingo de marzo a octubre).
• Considera la diferencia horaria con tu zona para asistir puntualmente.
• Cuando queremos acceder a un enlace de la Biblioteca proporcionado por el profesor en el que nos recomienda una lectura de un libro, artículo, etcétera, debemos pinchar primero en la sección Biblioteca del Campus Virtual. Si no clicamos en la Biblioteca antes de clicar en el enlace nos pedirá un usuario y contraseña. Una vez accedemos a la Biblioteca, ya estaremos logueados y ya podemos clicar en el enlace que nos facilita el tutor.
Debes escribir al Centro de Profesores Virtual (CPV). ¿Cómo?
• Tienes disponible la mensajería del Campus.
• Accede a Bandeja de Entrada.
• Redacta un mensaje nuevo y ahí busca al Usuario “Centro de Profesores Virtual (CPV)” y podrás realizar todas tus consultas.
Si ya has finalizado todos los bloques establecidos en tu programa y tienes disponibles todas las calificaciones, incluida la nota del último caso práctico realizado ¡Enhorabuena! Has terminado el Máster.
Debes solicitar la emisión de tu diploma CEREM por medio del CPV (Centro Virtual de Profesores) que tienes acceso desde el Campus Académico (CANVAS).
Desde Cerem podemos tramitarte certificados académicos/constancias, el título de Cerem y la Apostilla de La Haya. Estos servicios los puedes solicitar desde tu Portal del Alumno.
Recibirás por parte de la universidad/Cerem la información correspondiente a tu titulación universitaria.
Cada universidad tiene sus tiempos de emisión y gestión internos de tramitación de titulaciones, recuerda usar los canales de comunicación correctos correspondientes a tu universidad.
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